Retourbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden niet helemaal tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid

1. Retourneren binnen 30 dagen
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de producten te retourneren. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking, om in aanmerking te komen voor een retour.

2. Hoe retourneer je een product?
Volg deze stappen om een retour aan te melden:

• Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@merchistore.com om je retour te melden. Vermeld hierbij je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van de retour.
• Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen, sturen we je verdere instructies voor het retourneren van je producten.
• Je ontvangt een retourlabel (indien van toepassing) en kunt het pakket naar ons terugsturen.

3. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. We raden aan om het pakket met een traceerbare verzendmethode te retourneren, aangezien we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor verloren of beschadigde retourzendingen.

4. Terugbetaling
Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je betaling terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan tot 14 dagen duren, afhankelijk van je betaalmethode en bank

5. Uitzonderingen op het retourbeleid
Sommige producten kunnen worden uitgesloten van retour, bijvoorbeeld:

• Gepersonaliseerde producten: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze defect of beschadigd zijn.
• Hygiëneproducten: Producten waarvan de verpakking is geopend (zoals ondergoed, sokken, of verzorgingsproducten) kunnen niet geretourneerd worden om hygiënische redenen.

6. Beschadigde of defecte producten
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of een terugbetaling krijgt. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

7. Contact
Als je vragen hebt over ons retourbeleid of je retour wilt aanmelden, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: info@merchistore.com